1. Generelt

Disse vilkårene regulerer forholdet mellom Trondheim Vaskeri AS (heretter kalt "Trondheim Vaskeri", "vi", "oss") og kunden (heretter kalt "du", "kunde") ved bruk av våre vaskeritjenester. Ved å benytte våre tjenester aksepterer du disse vilkårene i sin helhet.

Dersom du ikke aksepterer disse vilkårene, kan du ikke benytte våre tjenester.

2. Tjenester

Trondheim Vaskeri tilbyr profesjonelle vaskeritjenester, inkludert men ikke begrenset til:

• Klesvask (hverdagsvask, finvask, skjortevask)
• Kjemisk rens (dresser, kåper, festplagg)
• Stryking og pressing
• Behandling av hjemmetekstiler (gardiner, tepper, dyner)
• Spesialtjenester etter avtale

Vi forbeholder oss retten til å avvise oppdrag dersom vi vurderer at tekstilene ikke egner seg for våre behandlingsmetoder eller hvis det foreligger risiko for skade.

3. Priser og Betaling

3.1 Priser

Priser for våre tjenester fremgår av vår prisliste, tilgjengelig i butikk og på vår nettside. Alle priser er oppgitt i norske kroner (NOK) og inkluderer merverdiavgift (MVA).

Vi forbeholder oss retten til å endre prisene med 14 dagers varsel. Prisendringer gjelder ikke for ordrer som allerede er mottatt og registrert.

3.2 Betaling

Betaling forfaller ved henting av vaskede tekstiler. Vi aksepterer følgende betalingsmetoder:

• Kontanter
• Bankkort (Visa, Mastercard)
• Vipps
• Faktura (kun for bedriftskunder med etablert avtale)

Tekstiler utleveres ikke før betaling er mottatt. Bedriftskunder med fakturaavtale har betalingsfrist på 14 dager fra fakturadato. Ved forsinket betaling påløper forsinkelsesrenter i henhold til forsinkelsesrenteloven.

4. Levering og Leveringstid

4.1 Standard leveringstid

Våre standard leveringstider er:

• Klesvask: 24-48 timer
• Kjemisk rens: 48-72 timer
• Stryking: 24-48 timer
• Hjemmetekstiler: 3-5 virkedager

Leveringstidene er veiledende og regnes fra tidspunktet for mottak av tekstiler i åpningstiden. Ved ekstraordinært høy pågang eller spesielle omstendigheter kan leveringstiden forlenges.

4.2 Ekspresslevering

Mot et tillegg på 50% av ordinær pris tilbyr vi ekspresslevering samme dag (innen kl. 18:00) for ordrer mottatt før kl. 10:00. Ekspresslevering er ikke tilgjengelig for alle tjenester.

4.3 Henting og levering

Vi tilbyr henting og levering av tekstiler i Trondheim sentrum og omkringliggende områder mot et gebyr. Gebyret varierer etter avstand og ordrestørrelse. Kontakt oss for prisavslag.

5. Kundens Ansvar

5.1 Informasjonsplikt

Kunden er ansvarlig for å:

• Oppgi korrekt kontaktinformasjon
• Informere om spesielle behandlingsbehov eller flekker
• Fjerne verdisaker fra lommer og vesker
• Informere om delikate materialer eller tidligere skader
• Lese og følge merkelapper og vaskeanvisninger

5.2 Gjenglemt innhold

Trondheim Vaskeri er ikke ansvarlig for gjenglemt innhold i lommer eller vesker. Eventuelle verdisaker som oppdages vil oppbevares i 3 måneder før de kasseres eller doneres. Vi tar ikke ansvar for tap eller skade på glemt innhold.

6. Trondheim Vaskeris Ansvar

6.1 Behandlingsansvar

Vi behandler alle tekstiler med største forsiktighet og i henhold til profesjonelle standarder. Vi følger anvisninger på vaskelapper og bruker egnede metoder for hvert plagg.

6.2 Ansvarsbegrensning

Trondheim Vaskeri er ikke ansvarlig for:

• Fargetap, krymping eller skade som følge av defekte materialer eller produksjonsfeil i tekstilene
• Skader som følge av normal slitasje eller tidligere skader
• Knapper, besetninger eller dekorasjoner som løsner under normal behandling
• Tekstiler uten vaskelapp eller med uleselig/feil vaskelapp
• Skade på tekstiler som ikke egner seg for profesjonell vask (informerer vi om ved mottak)

6.3 Erstatning

I tilfelle vi er ansvarlige for skade på et plagg, er erstatningen begrenset til:

• Opptil 10 ganger prisen for tjenesten, maksimalt kr 2000 per plagg
• Erstatning baseres på plaggsets nåværende verdi, ikke innkjøpspris
• Erstatningskrav må fremsettes skriftlig innen 14 dager etter henting

For brudekjoler, antikke tekstiler og andre høyverdi-gjenstander kan det avtales særskilt forsikring mot tilleggsbetaling.

7. Henting av Tekstiler

Tekstiler må hentes innen 30 dager etter at de er klare. Etter denne perioden vil vi belaste en lagringsavgift på kr 50 per påbegynt uke.

Tekstiler som ikke er hentet innen 6 måneder vil bli solgt eller donert for å dekke lagringskostnader. Vi vil forsøke å kontakte kunden før dette skjer.

Ved henting må kunden fremvise kvittering. Uten kvittering kreves gyldig legitimasjon og/eller ytterligere verifisering.

8. Reklamasjon

8.1 Reklamasjonsfrist

Kunden må undersøke tekstilene umiddelbart ved henting og reklamere uten ugrunnet opphold. Reklamasjon må fremsettes innen 14 dager etter henting for å være gyldig.

Reklamasjoner som fremsettes etter at tekstiler er brukt eller vasket på nytt vil ikke bli tatt til følge.

8.2 Reklamasjonsprosedyre

Reklamasjon skal fremsettes skriftlig (e-post eller brev) eller ved personlig fremmøte i butikk. Reklamasjonen skal inneholde:

• Kvittering eller ordrenummer
• Beskrivelse av feilen/skaden
• Foto av skaden (hvis mulig)

Vi vil behandle reklamasjonen innen 14 virkedager. Ved komplekse saker kan behandlingstiden forlenges, men kunden vil bli informert.

8.3 Avhjelp

Ved berettiget reklamasjon vil vi tilby:

• Ny behandling av tekstilet (omvask) kostnadsfritt
• Refusjon av tjenesten
• Erstatning i henhold til punkt 6.3

9. Angrerett

I henhold til norsk lov gjelder ikke angrerett for tjenester som er fullført før angrefristens utløp med kundens samtykke. Når vi begynner behandlingen av dine tekstiler, frafaller angreretten.

10. Force Majeure

Trondheim Vaskeri er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende oppfyllelse av våre forpliktelser på grunn av hendelser utenfor vår kontroll, inkludert men ikke begrenset til:

• Naturkatastrofer
• Brann, flom eller andre ulykker
• Strømbrudd eller tekniske feil
• Streik eller lockout
• Myndighetsbeslutninger
• Pandemi eller andre ekstraordinære hendelser

11. Personvern

Vi behandler personopplysninger i henhold til gjeldende personvernlovgivning. Les vår personvernerklæring for detaljert informasjon om hvordan vi samler inn, bruker og beskytter dine personopplysninger.

12. Endringer i Vilkårene

Trondheim Vaskeri forbeholder seg retten til å endre disse vilkårene. Vesentlige endringer vil bli kommunisert via e-post til registrerte kunder og/eller ved oppslag i butikk og på nettside.

Endringer trer i kraft 14 dager etter kunngjøring. Fortsatt bruk av våre tjenester etter ikrafttredelse anses som aksept av de nye vilkårene.

13. Tvister og Lovvalg

Disse vilkårene er underlagt norsk lov. Eventuelle tvister skal søkes løst i minnelighet. Dersom det ikke lykkes, kan saken bringes inn for norske domstoler med Trondheim tingrett som verneting.

Forbrukere kan også bringe saken inn for Forbrukerrådet eller Forbrukerklageutvalget.

14. Kontaktinformasjon

For spørsmål om disse vilkårene, vennligst kontakt:

• Trondheim Vaskeri AS
• Organisasjonsnummer: 123 456 789
• Adresse: Olav Tryggvasons gate 24, 7011 Trondheim
• Telefon: +47 73 52 12 34
• E-post: trondheimvaskeri@gmail.com

Ved å benytte våre tjenester bekrefter du at du har lest, forstått og akseptert disse vilkårene.