1. Innledning

Trondheim Vaskeri ("vi", "oss", "vår") er forpliktet til å beskytte personvernet ditt. Denne personvernerklæringen forklarer hvordan vi samler inn, bruker, lagrer og beskytter dine personopplysninger når du benytter våre tjenester.

Vi behandler personopplysninger i samsvar med gjeldende personvernlovgivning, inkludert EUs personvernforordning (GDPR) og norsk personopplysningslov.

2. Behandlingsansvarlig

Trondheim Vaskeri AS er behandlingsansvarlig for behandling av personopplysninger i forbindelse med våre tjenester.

Kontaktinformasjon:

• Organisasjonsnummer: 123 456 789
• Adresse: Olav Tryggvasons gate 24, 7011 Trondheim
• E-post: trondheimvaskeri@gmail.com
• Telefon: +47 73 52 12 34

3. Hvilke personopplysninger samler vi inn?

Vi samler inn følgende typer personopplysninger:

3.1 Kontaktinformasjon

• Navn
• Adresse
• Telefonnummer
• E-postadresse

3.2 Tjenestedata

• Informasjon om leverte og mottatte plagg
• Ordrehistorikk og preferanser
• Spesielle instruksjoner for behandling av tekstiler
• Betalingsinformasjon (behandles via sikre tredjepartstjenester)

3.3 Teknisk informasjon

• IP-adresse
• Nettlesertype og -versjon
• Informasjonskapsler (se vår informasjonskapselpolicy)

4. Formål med behandlingen

Vi behandler dine personopplysninger for følgende formål:

4.1 Levering av tjenester

For å kunne levere våre vaskeritjenester, må vi behandle informasjon om deg som kunde, dine plagg og dine preferanser. Dette inkluderer mottak, behandling, levering og oppfølging av ordrer.

4.2 Kundeservice og kommunikasjon

Vi bruker kontaktinformasjonen din for å kommunisere med deg om dine ordrer, besvare spørsmål og gi deg kundeservice.

4.3 Fakturering og betaling

Vi behandler nødvendige opplysninger for å utstede fakturaer og motta betaling for våre tjenester.

4.4 Forbedring av tjenester

Vi analyserer kundedata for å forbedre våre tjenester, utvikle nye tilbud og tilpasse våre tjenester til kundenes behov.

4.5 Markedsføring

Med ditt samtykke kan vi sende deg informasjon om nye tjenester, tilbud og kampanjer. Du kan når som helst trekke tilbake dette samtykket.

5. Rettslig grunnlag for behandlingen

Vi behandler personopplysninger basert på følgende rettslige grunnlag:

• Oppfyllelse av kontrakt: Behandling er nødvendig for å oppfylle våre forpliktelser overfor deg som kunde.
• Samtykke: For markedsføring og nyhetsbrev behandler vi opplysninger basert på ditt samtykke.
• Legitime interesser: Vi kan behandle opplysninger basert på våre legitime forretningsinteresser, som å forbedre tjenester og sikre driftsstabilitet.
• Rettslig forpliktelse: Behandling som er nødvendig for å oppfylle lovpålagte forpliktelser, som regnskapslovgivning.

6. Hvor lenge lagrer vi personopplysninger?

Vi lagrer personopplysninger bare så lenge det er nødvendig for formålene de ble samlet inn for:

• Kundedata og ordrehistorikk: I inntil 5 år etter siste kjøp for å kunne håndtere eventuelle reklamasjoner og for regnskapsmessige formål.
• Markedsføringssamtykker: Inntil du trekker tilbake samtykket eller i maksimalt 3 år etter siste interaksjon.
• Regnskapsinformasjon: I minimum 5 år i henhold til bokføringsloven.

7. Deling av personopplysninger

Vi selger aldri dine personopplysninger til tredjeparter. Vi kan dele opplysninger med:

• Databehandlere: Leverandører av IT-systemer, betalingsløsninger og andre tjenester som hjelper oss å drifte virksomheten. Disse er kontraktsmessig forpliktet til å beskytte dataene.
• Myndigheter: Når vi er pålagt ved lov å utlevere informasjon.
• Forretningspartnere: Med ditt samtykke for spesifikke formål.

8. Dine rettigheter

Du har følgende rettigheter knyttet til dine personopplysninger:

• Rett til innsyn: Du kan be om en kopi av personopplysningene vi har om deg.
• Rett til retting: Du kan be om at vi retter uriktige eller ufullstendige opplysninger.
• Rett til sletting: Under visse omstendigheter kan du be om at vi sletter dine personopplysninger.
• Rett til begrensning: Du kan be om at vi begrenser behandlingen av dine opplysninger.
• Rett til dataportabilitet: Du kan be om å motta dine personopplysninger i et strukturert, alminnelig anvendt og maskinlesbart format.
• Rett til å protestere: Du kan protestere mot behandling av personopplysninger som er basert på legitime interesser.
• Rett til å trekke tilbake samtykke: Hvis behandlingen er basert på samtykke, kan du når som helst trekke det tilbake.

For å utøve dine rettigheter, kontakt oss på trondheimvaskeri@gmail.com eller +47 73 52 12 34.

9. Sikkerhet

Vi tar sikkerheten til dine personopplysninger på alvor og har implementert hensiktsmessige tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte dataene mot tap, misbruk og uautorisert tilgang. Dette inkluderer:

• Kryptering av sensitiv informasjon
• Sikre datasentre med fysisk sikkerhet
• Regelmessig sikkerhetsopplæring av ansatte
• Begrensning av tilgang til personopplysninger kun til autorisert personell
• Regelmessige sikkerhetsvurderinger og oppdateringer

10. Informasjonskapsler

Vår nettside bruker informasjonskapsler (cookies) for å forbedre brukeropplevelsen. Les vår informasjonskapselpolicy for mer informasjon.

11. Endringer i personvernerklæringen

Vi kan oppdatere denne personvernerklæringen fra tid til annen. Vesentlige endringer vil bli kommunisert via e-post eller på vår nettside. Vi oppfordrer deg til å gjennomgå denne erklæringen regelmessig.

12. Klageadgang

Hvis du mener at behandlingen av dine personopplysninger er i strid med personvernregelverket, har du rett til å klage til Datatilsynet:

• Nettside: www.datatilsynet.no
• E-post: postkasse@datatilsynet.no
• Telefon: 22 39 69 00

13. Kontakt oss

Hvis du har spørsmål om denne personvernerklæringen eller hvordan vi behandler dine personopplysninger, vennligst kontakt oss:

• E-post: trondheimvaskeri@gmail.com
• Telefon: +47 73 52 12 34
• Adresse: Olav Tryggvasons gate 24, 7011 Trondheim